Возврат и обмен
Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Если товар вам не подошёл или оказался с дефектом — поможем с обменом или возвратом.
Товар надлежащего качества
- Обмен или возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 9 Закона).
- Товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.
- Сохранён расчётный документ — чек или ТТН Новой Почты.
- Сначала предлагаем обмен на аналогичный товар. Если подходящего нет в наличии — возвращаем деньги.
Товар ненадлежащего качества (брак)
- При обнаружении заводского брака вы вправе требовать (ст. 8 Закона): бесплатное устранение недостатков, замену на аналогичный или другой товар, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченных средств.
- На товар распространяется гарантия производителя.
- Расходы на пересылку бракованного товара берёт на себя продавец.
Как оформить возврат
- 1. Свяжитесь с менеджером по телефону или в мессенджере (Viber / Telegram / WhatsApp) и согласуйте возврат.
- 2. Отправьте товар Новой Почтой на согласованное отделение или адрес.
- 3. После получения и проверки товара возвращаем средства в установленный законом срок.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён Постановлением КМУ № 172. По спорным позициям уточняйте у менеджера.